インド中古車プラットフォームCars24、OpenAI活用で月間100万分超の対話を処理

インドの中古車売買プラットフォームCars24が、OpenAIの技術を活用した音声・チャットエージェントを本格導入し、顧客対応の規模を大きく拡大していることが明らかになった。同社はOpenAIの公式ブログでその取り組みを紹介している。

月間100万分超の対話を自動処理

Cars24は中古車の売買を仲介するプラットフォームとして、日々大量の顧客からの問い合わせに対応する必要がある。今回導入されたOpenAI搭載の音声・チャットエージェントは、月間100万分を超える会話を処理する規模に達しており、人手だけでは対応しきれなかった顧客とのやり取りを自動化・効率化している。

失注リードの12%を回収

特筆すべき成果として、これまで対応漏れなどで失われていた見込み客（リード）のうち12%を、AIエージェントの活用によって回収できるようになった点が挙げられる。中古車販売は競合が多く、問い合わせへの迅速な対応が成約率に直結するため、この改善は事業への直接的な貢献につながっている。

社内全体へのエージェント活用の広がり

Cars24では、顧客対応の自動化にとどまらず、エージェント型のワークフローを社内の各チームにも展開しているという。これにより、開発スピードの向上や業務プロセスの効率化を図り、組織全体でAI活用の恩恵を得る体制を構築している。

OpenAIは今回の事例を、企業が生成AIを顧客接点から社内業務まで幅広く活用し、ビジネス成果に結びつけている好例として紹介している。